Агент під ваш сценарій
Підтримка, кваліфікація лідів, запис на послуги, консультації щодо товарів — логіку проєктуємо під конкретний процес.
Розробка AI-агентів і чат-ботів
Клієнти часто ставлять ті самі питання? Створюємо AI-агентів і чат-ботів, підключаємо ваші матеріали та CRM. Погоджуємо, на що агент відповідає, що може зробити й коли кличе менеджера.
Обговорити задачуДо стартуПлан і бюджет
Після запуску30 днів підтримки
Агент із визначеною роллю та межами
Починаємо з переліку звернень, на які агент має відповідати, та дій, які може виконувати. Збираємо базу знань із погоджених матеріалів, підключаємо потрібні канали та сервіси. Налаштовуємо передачу діалогу менеджеру й перевіряємо сценарії з неповними або суперечливими даними. Якість оцінюємо на тестових розмовах до запуску та за реальними зверненнями після нього.
База знань компанії
Збираємо базу знань із ваших документів і каталогу. Перевіряємо точність відповідей та налаштовуємо передачу людині, якщо інформації бракує.
Інтеграції з CRM і месенджерами
Підключаємо погоджені канали та CRM. Перед розробкою перевіряємо їхні API, дозволи та правила передачі даних.
Контроль і передача людині
Налаштовуємо передачу розмови менеджеру разом з історією повідомлень. Погоджуємо, які звернення потребують його участі.
Що входить у розробку
Ось із чого може складатися робота. Разом визначимо, що потрібно вашому проєкту, й погодимо перелік до старту.
Вимоги та прототип
- Робочі сценарії та обмеження
- Функції першої версії
- Прототип ключових екранів
UX/UI дизайн
- Структура інтерфейсу
- Адаптивні макети
- Стани, помилки та підказки
Розробка та інтеграції
- Сценарії та база знань
- Канали зв’язку та CRM
- Дії агента й передача людині
Перевірка й запуск
- Тестування погоджених сценаріїв
- Доступи та інструкції
- Підтримка після запуску
Етапи роботи
Ви бачите роботу на кожному етапі й можете поставити питання. Технічний керівник допомагає з рішеннями, а щотижневий звіт показує, що зробили та що далі.
Аналіз звернень і сценаріїв
Вивчаємо реальні діалоги з клієнтами: які питання повторюються, де губляться ліди, що можна автоматизувати без втрати якості.
Проєктування агента
Описуємо ролі, тон спілкування, межі відповідальності й правила ескалації. Готуємо базу знань з ваших матеріалів.
Розробка та інтеграції
Підключаємо агента до месенджерів, сайту і CRM, налаштовуємо створення лідів, угод і задач.
Тестування на реальних діалогах
Проганяємо агента через типові й складні кейси, виправляємо слабкі місця до запуску на живих клієнтах.
Запуск і навчання на фідбеку
Після запуску переглядаємо діалоги та помилки. За погодженим планом уточнюємо базу знань і правила агента, а зміни перевіряємо на тестових розмовах.
Приклад нашої роботи
Дизайн, сторінки та деталі одного з проєктів LONCH.
Питання перед стартом
Вартість, підготовка та супровід проєкту.
Звідки агент бере відповіді?
Із погодженої бази знань та підключених систем. Визначаємо, які джерела дозволені, хто оновлює інформацію та як перевіряти актуальність відповідей.
Чи може агент передати діалог менеджеру?
Так, проєктуємо цей сценарій окремо: причини передачі, повідомлення клієнту, історія розмови та канал для менеджера. Конкретні можливості залежать від підключених сервісів.
Від чого залежить вартість розробки?
Від кількості сценаріїв, складності дизайну, інтеграцій, міграції даних і готовності матеріалів. Після уточнення задачі формуємо склад робіт та оцінку. Бюджет погоджуємо до старту.
Як визначити термін запуску?
Оцінюємо обсяг, залежності від сторонніх систем і готовність контенту. Погоджуємо етапи та строки після цього аналізу. Якщо потрібен ранній запуск, окремо визначаємо функції першої версії.
Що відбувається після запуску?
Надаємо 30 днів підтримки після релізу, допомагаємо з питаннями запуску та роботою команди. Подальші зміни й розвиток продукту плануємо окремо.
Покажіть питання, які повторюються.
Додайте кілька прикладів звернень без персональних даних і розкажіть, де спілкуєтеся з клієнтами. Запропонуємо сценарій для першої перевірки.
Обговорити проєкт