Агент под ваш сценарий
Поддержка, квалификация лидов, запись на услуги, консультации по товарам — логику проектируем под ваш конкретный процесс.
Разработка AI-агентов и чат-ботов
Клиенты часто задают одни и те же вопросы? Создаём AI-агентов и чат-ботов, подключаем ваши материалы и CRM. Согласуем, на что агент отвечает, что может сделать и когда зовёт менеджера.
Обсудить задачуДо стартаПлан и бюджет
После запуска30 дней поддержки
Агент с определённой ролью и границами
Начинаем с обращений, на которые агент должен отвечать, и разрешённых действий. Собираем базу знаний из согласованных материалов, подключаем каналы и сервисы. Настраиваем передачу диалога менеджеру и проверяем сценарии с неполными данными. Оцениваем качество до запуска и по реальным обращениям после него.
База знаний компании
Собираем базу знаний из ваших документов и каталога. Проверяем точность ответов и настраиваем передачу человеку, если информации не хватает.
Интеграции с CRM и мессенджерами
Подключаем согласованные каналы и CRM. Перед разработкой проверяем их API, разрешения и правила передачи данных.
Контроль и передача человеку
Настраиваем передачу разговора менеджеру вместе с историей сообщений. Согласуем, какие обращения требуют его участия.
Что входит в разработку
Вот из чего может состоять работа. Вместе определим, что нужно вашему проекту, и согласуем перечень до старта.
Требования и прототип
- Рабочие сценарии и ограничения
- Функции первой версии
- Прототип ключевых экранов
UX/UI дизайн
- Структура интерфейса
- Адаптивные макеты
- Состояния, ошибки и подсказки
Разработка и интеграции
- Сценарии и база знаний
- Каналы связи и CRM
- Действия агента и передача человеку
Проверка и запуск
- Тестирование согласованных сценариев
- Доступы и инструкции
- Поддержка после запуска
Этапы работы
Вы видите работу на каждом этапе и можете задать вопросы. Технический руководитель помогает с решениями, а еженедельный отчёт показывает, что сделали и что дальше.
Анализ обращений и сценариев
Изучаем реальные диалоги с клиентами: какие вопросы повторяются, где теряются лиды и что можно автоматизировать без потери качества.
Проектирование агента
Определяем роли, тон общения, границы ответственности и правила эскалации, готовим базу знаний из ваших материалов.
Разработка и интеграции
Подключаем агента к мессенджерам, сайту и CRM, настраиваем автоматическое создание лидов, сделок и задач.
Тестирование на реальных диалогах
Проверяем агента на типовых и сложных кейсах и устраняем слабые места до запуска на живых клиентах.
Запуск и обучение на обратной связи
После запуска смотрим диалоги и ошибки. По согласованному плану уточняем базу знаний и правила агента, а изменения проверяем на тестовых разговорах.
Пример нашей работы
Дизайн, страницы и детали одного из проектов LONCH.
Вопросы перед стартом
Стоимость, подготовка и сопровождение проекта.
Откуда агент берёт ответы?
Из согласованной базы знаний и подключённых систем. Определяем источники, ответственных за обновления и проверку актуальности.
Может ли агент передать диалог менеджеру?
Да. Определяем причины передачи, сообщение клиенту, историю разговора и канал для менеджера. Возможности зависят от подключённых сервисов.
От чего зависит стоимость разработки?
От сценариев, сложности дизайна, интеграций, миграции данных и готовности материалов. После уточнения задачи составляем план и оценку. Бюджет согласуем до старта.
Как определить срок запуска?
Оцениваем объём, зависимости от сторонних систем и готовность контента. После этого согласуем этапы и сроки. Для раннего запуска отдельно определяем функции первой версии.
Что происходит после запуска?
Предоставляем 30 дней поддержки после релиза, помогаем с вопросами запуска и работы команды. Дальнейшие изменения и развитие планируем отдельно.
Покажите вопросы, которые повторяются.
Добавьте несколько примеров обращений без персональных данных и расскажите, где общаетесь с клиентами. Предложим сценарий для первой проверки.
Обсудить проект